Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen van en
overeenkomsten met Frauxel, ongeacht strijdige bepalingen vermeld op
documenten van de klant. Door het plaatsen van een bestelling erkent
de klant de algemene voorwaarden van Frauxel te aanvaarden.
Aanbiedingen, offertes & orderbevestiging
Alle aanbiedingen en offertes van Frauxel zijn vrijblijvend tot op het
ogenblik van de aanvaarding door de klant. Offertes blijven geldig tot
30 kalenderdagen na offertedatum tenzij anders vermeld.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte ongewijzigd
binnen de 30 dagen voor akkoord ondertekent en terugzendt aan Frauxel.
Elke bestelling of orderbevestiging door de klant, verbindt de klant.
De overeenkomst vervangt alle eerder afgesloten en/of mondelinge
akkoorden.
De offerte is niet deelbaar en kan bijgevolg niet opgesplitst worden
tenzij anders vermeld. Een samengestelde prijsopgave verplicht Frauxel
niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een
overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
De bestelling wordt uitgevoerd vanaf ontvangst van het voorschot,
tenzij nadrukkelijk anders vermeld in de offerte. Het bedrag van het
voorschot staat steeds vermeld in de offerte.
Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor de toekomstige
opdrachten.
Eventuele meerwerken, veroorzaakt door derden of extra
functionaliteiten / wensen die niet vermeld staan in de offerte,
worden in regie uitgevoerd aan het basis-uurtarief van 70,00 EUR/uur.
Annulatie van de bestelling
De annulatie van een bestelling door de klant is mogelijk zolang
Frauxel haar werkzaamheden nog niet heeft aangevat en mits betaling
van een schadevergoeding van 25% van de overeengekomen prijs, met een
minimum van 500 EUR.
Levering
De datum van levering wordt slechts als aanwijzing opgegeven en bindt
Frauxel niet. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op
schadevergoeding of prijsvermindering noch op ontbinding van de
overeenkomst.
Indien de partijen uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn zijn
overeengekomen, wordt deze termijn verlengd indien de klant in gebreke
blijft om informatie, documenten, originelen, beelden (tijdig) over te
maken en de verbeterde proeven (tijdig) te aanvaarden, of indien de
klant bijkomende bestellingen plaatst.
Risico
Alle goederen die toebehoren aan de klant en zich bij Frauxel
bevinden, worden er bewaard op risico van de klant.
Betalingsmodaliteiten
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking vermeld in de
overeenkomst dient de klant bij elke bestelling een voorschot te
betalen van 30% van het factuurbedrag. Bij levering van de bestelling
is de klant 60% van het factuurbedrag verschuldigd. De overige 10% is
betaalbaar op het einde van de supportperiode (vermeld in de offerte -
standaard 1 maand).
Alle facturen zijn betaalbaar op hun vervaldag door overschrijving op
het rekeningnummer van Frauxel (vermeld op alle facturen en offertes).
Indien de klant niet overgaat tot betaling binnen 8 dagen na ontvangst
van een aanmaning hiertoe, is de klant aan Frauxel een
nalatigheidsintrest verschuldigd van 12% per jaar en een forfaitaire
schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van
100,00 EUR, vanaf de datum van aanmaning tot aan de volledige
betaling.
Frauxel behoudt zich het recht voor om de verdere uitvoering van haar
verbintenissen op te schorten totdat de klant de vervallen facturen
heeft betaald. Elke vertraging in de betaling door de klant maakt alle
verschuldigde sommen ineens opeisbaar. Tevens vervallen alle
toegestane kortingen bij het niet respecteren van deze algemene
verkoopsvoorwaarden.
Nadat de klant het geleverde product of dienst heeft goedgekeurd
worden verdere veranderingen aan het product of dienst niet meer
kosteloos uitgevoerd.
Klachten - protest van de factuur
Elk protest dient per gemotiveerde aangetekende brief aan Frauxel te
worden bezorgd binnen een termijn van 8 dagen. Voor klachten of
betwistingen met betrekking tot de geleverde diensten vangt de termijn
aan daags na levering. Met betrekking tot de factuur begint de termijn
op de factuurdatum. Bij gebreke aan tijdig protest zijn de
diensten/facturen definitief aanvaard en is betaling verschuldigd.
Aansprakelijkheid - Algemeen
Frauxel verbindt zich ertoe alle te verstrekken diensten met zorg uit
te voeren. Alle prestaties van Frauxel zijn middelenverbintenissen.
Frauxel is niet aansprakelijk voor fouten in de uitvoering te wijten
aan onvoldoende of verkeerde input door de klant.
Frauxel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige fout (zelfs
een grove fout) van haar of haar aangestelden, behoudens ingeval van
bedrog. Frauxel zal, wat ook de oorzaak, de vorm of het voorwerp is
van de vordering waarbij de aansprakelijkheid wordt ingeroepen, in
geen geval aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enige gevolgschade
zoals bijvoorbeeld verlies van verwachte winst, daling van omzet,
verhoogde operationele kosten, verlies van cliënteel, welke de klant
of derden zouden lijden ten gevolge van enige fout of nalatigheid van
Frauxel of een aangestelde.
De aansprakelijkheid van Frauxel met betrekking tot aan de klant
geleverde diensten is in elk geval beperkt tot ofwel de terugbetaling
van de door de klant betaalde prijs, ofwel het opnieuw uitvoeren van
de diensten, naar keuze van Frauxel. De totale aansprakelijkheid van
Frauxel, zal nooit meer bedragen dan de prijs die door de klant aan
Frauxel werd betaald voor de diensten die aanleiding gaven tot het
schadegeval.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit
vereist, heeft Frauxel het recht bepaalde werkzaamheden te laten
verrichten door derden.
Wat de diensten afkomstig van derde leveranciers betreft, aanvaardt
Frauxel geen enkele aansprakelijkheid boven of anders dan de
aansprakelijkheid die de derde leveranciers bereid zijn te aanvaarden
voor hun producten of diensten.
De opdrachtgever erkent onderling e-mail als wettelijk, geldig
bewijsmiddel.
Frauxel is op geen enkele manier aansprakelijk voor de inhoud van de
door de klant aangeleverde materialen (inclusief beeldmateriaal),
evenals voor de inhoud die de klant zelf op haar systemen (bij
bijvoorbeeld website) plaatst. De klant dient zich ervan te
vergewissen dat het aangeleverde materiaal geen inbreuk vormt op enige
intellectuele eigendomsrechten of wettelijke bepalingen.
Frauxel is niet aansprakelijk voor het eventueel offline gaan van de
website, wanneer dit te wijten is aan technische of administratieve
problemen bij haar leveranciers en/of onderaannemers, kwaad opzet
(hacking) of overmacht.
Frauxel is niet aansprakelijk voor inbreuken tegen de belgische
website. De klant dient zelf op de hoogte te zijn van de wetgeving en
de nodige implementaties aan te vragen aan Frauxel.
Aansprakelijkheid software
Onverminderd artikel 8, geldt inzake software het volgende: de
feilloze werking van een computerconfiguratie (het geheel van hardware
en software) kan nooit volledig worden gegarandeerd, dit zowel wegens
externe factoren (stroomuitval of -storing, blikseminslag,...) als
wegens factoren eigen aan de computerconfiguratie (defecten,
netwerkstoringen, onontdekte fouten in systeem- en
toepassingssoftware,...), zodat o.m. onverwacht verlies van (zelfs
alle) programma's en/of gegevens kan optreden. De klant verbindt zich
ertoe aangepaste mechanismen voor de beveiliging, de bewaring en de
herstelling van gegevens te installeren.
Intellectuele eigendomsrechten
Onder Intellectuele Eigendomsrechten wordt verstaan: alle
intellectuele, industriële en andere eigendomsrechten (ongeacht of
deze geregistreerd zijn of niet), met inbegrip van maar niet beperkt
tot auteursrechten, naburige rechten, merken, handelsnamen, logo's,
tekeningen, modellen of aanvragen tot registratie als tekening of
model, octrooien, aanvragen tot octrooien, domeinnamen, know-how,
alsmede rechten op databanken, computer- programma's en halfgeleiders.
Beide partijen aanvaarden dat het concept van een website (m.n. de
opbouw van de schermen van de website, hoofdnavigatie) in beginsel
niet zal worden beschermd door Intellectuele Eigendomsrechten. De
Klant kan dan ook een gelijkaardige opbouw terugvinden bij andere door
Frauxel ontwikkelde sites en web-applicaties.
De Intellectuele Eigendomsrechten verbonden aan het visuele ontwerp
van de door Frauxel gecreëerde website/webapplicatie worden
overgedragen aan de klant. Deze overdracht geldt in de meest volledige
omvang, voor alle exploitatie-wijzen en -vormen, voor de gehele duur
van het desbetreffende recht en voor de gehele wereld. Daarenboven
krijgt de klant een niet-exclusieve gebruikslicentie op alle voor de
website gebruikte codes. Deze gebruikslicentie geldt voor de duur van
de bescherming van de code door het auteursrecht en voor de gehele
wereld. Indien de website evenwel foto's of tekeningen bevat die
niet door de klant werden aangeleverd, maar door Frauxel werden
gehaald van een website die online foto's en illustraties ter
beschikking stelt al dan niet tegen betaling, dan is de
gebruikslicentie die de klant op deze foto's en tekeningen verkrijgt,
afhankelijk van de voorwaarden bepaald op de website van deze online
bibliotheek. In de regel zal deze gebruikslicentie niet-exclusief
zijn. Frauxel verstrekt geen enkele garantie met betrekking tot deze
foto's en illustraties.
De Intellectuele Eigendomsrechten verbonden aan het CMS (d.i. de
software nodig voor het beheer van de inhoud van de website) behoren
exclusief toe aan Frauxel of een derde waarmee Frauxel hieromtrent een
overeenkomst heeft gesloten. Mits betaling van een jaarlijkse
licentievergoeding, bepaald in de offerte van Frauxel, en onder
opschortende voorwaarde van de volledige betaling van deze vergoeding,
verkrijgt de klant een niet exclusieve, niet-overdraagbare
gebruikslicentie op deze software. Het is de klant verboden om
sublicenties aan derden toe te kennen, dan wel de software op
enigerlei wijze aan derden ter beschikking te stellen, mee te delen,
te gebruiken ten behoeve van derden of te commercialiseren.
De klant zal de Intellectuele Eigendomsrechten van Frauxel ten allen
tijde respecteren en redelijke inspanningen leveren om die rechten te
beschermen. De klant zal Frauxel onmiddellijk in kennis stellen van
iedere inbreuk door derden op de Intellectuele Eigendomsrechten van
Frauxel waarvan hij kennis neemt.
Gegevens (teksten, foto's, illustraties…) die door de klant zijn
aangeleverd, worden geacht in regel te zijn met de geldende wetten op
het auteursrecht en de overige intellectuele eigendomsrechten. Frauxel
is niet aansprakelijk wegens schending van octrooien, licentie of
andere rechten van derden door het gebruik van gegevens, welke haar
door of vanwege de klant ter uitvoering van de opdracht zijn
verstrekt. De klant dient zelf te onderzoeken naar het bestaan van
deze rechten, waaronder octrooirechten, merkrechten, tekening- of
modelrechten, auteursrechten, portretrechten… van derden.
Hostingdiensten & domeinnaam
Wanneer de opdrachtgever verkiest de webhosting van het project door
een andere hosting partner te laten verzorgen, is hij gebonden aan de
voorwaarden die deze hosting partner stelt. Frauxel is niet
verantwoordelijk voor de performantie en veiligheid. Eventuele
meerwerken door Frauxel als gevolg van de keuze voor de betreffende
hosting provider worden doorgerekend aan de klant.
Tenzij er terzake een specifieke bijkomende en afwijkende overeenkomst
met Frauxel wordt afgesloten over de terbeschikkingstelling door
Frauxel van backups, is de gebruiker uitsluitend verantwoordelijk voor
het nemen van backups van zijn hosting-account. Frauxel kan hiervoor
op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld. Voor zover er door
Frauxel eventueel backups zouden worden genomen, zijn deze enkel
bestemd voor intern gebruik.
Aanlevering bronbestanden
Bronbestanden, gebruikt voor de creatie van het product worden niet
aangeleverd tenzij anders vermeld in de overeenkomst. Bronbestanden
kunnen echter steeds tegen betaling verkregen worden.
Beëindiging van de overeenkomst
Indien de klant zich schuldig maakt aan een zware contractuele
wanprestatie die de klant niet herstelt binnen de 8 dagen na ontvangst
van een ter post aangetekende ingebrekestelling, heeft Frauxel het
recht om ofwel (1) de overeenkomst te schorsen totdat de klant zijn
verbintenissen is nagekomen, ofwel (2) de overeenkomst met
onmiddellijke ingang te beëindigen. De niet-betaling van één of
meerdere facturen op hun vervaldag, zal altijd worden beschouwd als
een zware contractuele wanprestatie.
Bij beëindiging van de overeenkomst zal de klant alle door Frauxel
verleende diensten betalen, alsook de kosten die Frauxel moet maken
als gevolg van deze beëindiging, vermeerderd met een forfaitaire
schadevergoeding van 30% van het bedrag dat Frauxel nog had kunnen
factureren aan de klant indien de overeenkomst volledig zou zijn
uitgevoerd. Het eventueel betaald voorschot blijft hoe dan ook
verworven voor Frauxel. Bovendien behoudt Frauxel het recht om een
hogere schadevergoeding te vorderen indien zij bewijst dat haar
werkelijk geleden schade groter is dan de forfaitaire schade zoals
hierboven bepaald
Niettemin aanvaardt elke partij om aan de andere partij een redelijke
termijn toe te kennen om haar eventuele tekortkomingen te verhelpen,
en om steeds eerst te zoeken naar een minnelijke regeling.
1Geheimhoudingsplicht
Partijen verbinden zich ertoe de commerciële en technische informatie
en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen van de andere partij, zelfs na
de beëindiging van de overeenkomst, geheim te houden en enkel te
gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
Verwerking persoonsgegevens
In het kader van de diensten voor de klant, verwerkt Frauxel
persoonsgegevens van de door de klant opgegeven contactpersonen. De
contactgegevens van deze personen worden verwerkt voor het doeleinde
'klantenbeheer', i.e. om met de klant in contact te treden m.b.t. de
diensten.
De klant beschikt over het recht op inzage en eventuele correctie van
zijn of haar persoonsgegevens mits bewijs van identiteit (bv. aan de
hand van een kopie van de identiteitskaart). Aanvragen dienen
schriftelijk, gedateerd en ondertekend aan Frauxel bezorgt te worden.
Dit kan via info@frauxel.be of via het postadres. Frauxel stelt alles
in het werk om de gegevens zo spoedig mogelijk bij te werken.
Referentie
De klant gaat ermee akkoord dat de door Frauxel voor de klant
ontwikkelde product wordt opgenomen in het referentieportfolio van
Frauxel.
Overmacht
Overmacht situaties zoals bijvoorbeeld stakingen, publieke onrust,
administratieve maatregelen en andere onverwachte gebeurtenissen
waarover Frauxel geen controle heeft, bevrijden Frauxel, voor de duur
van de hinder en voor hun draagwijdte, van haar verbintenissen, zonder
recht op enige prijsvermindering of schadevergoeding voor de klant.
Wanneer in bovenstaande situatie geconcludeerd wordt dat het niet meer
mogelijk is de verbintenissen redelijkerwijs na te komen, zal de
overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
Eventuele reeds geleverde prestaties door Frauxel tot aan het moment
van overmacht zullen alsnog gefactureerd worden.
Nietigheid
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, zullen
de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zullen Frauxel en
de klant de nietige bepaling vervangen door een andere bepaling die
het doel en de strekking van de nietige bepaling zoveel mogelijk
benadert.
Toepasselijk recht - bevoegde rechtbank
Het Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten van Frauxel.
Elk geschil met betrekking tot het sluiten, de geldigheid, de
uitvoering en/of de beëindiging van deze overeenkomst zal worden
beslecht door de bevoegde rechtbank te Brussel.
Privacy
Alle gegevens worden met de nodige zorg en discretie door Frauxel
behandeld zoals opgenomen in artikel 15.
Ontwikkeling van programmatuur
Frauxel heeft het recht gebruik te maken van open source componenten.
Frauxel is niet verantwoordelijk voor malfuncties, bugs en updates in
open source systemen en externe ondersteunende systemen (vb. browsers,
operating systemen…) of de gevolgen ervan op de programmatuur na
oplevering.
Frauxel kan naar eigen inzicht aan de klant voorstellen om gebruik te
maken van bestaande (al dan niet betalende) modules. De werking van
deze modules wordt beschouwd als standaard functionaliteit.
Wijzigingen aan de werking van deze modules zijn niet voorzien in het
voorstel tenzij dit expliciet werd vermeld. Frauxel kan niet
aansprakelijk gesteld worden voor de correcte werking van deze
modules.